Wywiad z Łukaszem Osypińskim, Ekspertem ds. Procesów Claimowych

Łukasz jest naszym wieloletnim pracownikiem, który rozpoczął swoją przygodę w 4Life Direct jako specjalista ds. sprzedaży. Dziś jest odpowiedzialny m.in. za rozpatrywanie roszczeń, wypłaty świadczeń oraz automatyzację procesów w dziale odszkodowań. W wywiadzie opowiada o rozwoju, jaki dała mu firma oraz o swojej codziennej pracy, jak sam mówi: ,,zdarzyło mi się wypłacić polisę, którą sam sprzedałem wiele lat temu”.

Opowiedz proszę o swoich początkach w firmie.

Łukasz Osypiński: Z 4Life Direct jestem związany już prawie 11 lat. Pracę rozpocząłem od sprzedawania ubezpieczeń na stanowisku Specjalisty ds. Sprzedaży. Był to czas, w którym mogłem się dużo nauczyć: jak być dobrym sprzedawcą, o branży ubezpieczeń oraz oferowanych za naszym pośrednictwem produktach.

Po około dwóch i pół roku otrzymałem możliwość zmiany i przeszedłem do działu odszkodowań, w którym pracuję do dzisiaj. Tak więc jestem osobą, która może powiedzieć, że zna tzw. cykl życia polisy z dwóch stron – najpierw jako agent, a teraz jako osoba odpowiedzialna za wypłaty świadczeń.

Jak wygląda dzień Eksperta w dziale odszkodowań?

Łukasz Osypiński: Najważniejszą rzeczą w mojej pracy jest oczywiście rozpatrywanie roszczeń. Priorytetem są polis na życie ,,Moi Bliscy”, ponieważ mamy 24h (dni robocze) od zaakceptowania kompletu dokumentów na zlecenie wypłaty świadczenia.

Jednak nie samymi roszczeniami człowiek żyje. Jestem również odpowiedzialny za automatyzację procesów dotyczących pracy naszego działu. Jest to o tyle ważne, aby terminy wypłaty świadczeń zostały zachowane, a osoby występujące z roszczeniem miały poczucie, że są profesjonalnie i szybko obsłużone. Wiele udało się zaktualizować, ale jest jeszcze kilka rzeczy nad którymi pracuję. Cieszę się, że mogę przy tym zadaniu liczyć na pomoc wszystkich osób w zespole. Różne pomysły i spojrzenia pozwalają na wypracowanie najlepszego rozwiązania. 

Czy firma dała ci możliwość rozwoju?

Łukasz Osypiński: Myślę, że przez te wszystkie lata sporo się nauczyłem i miałem możliwość brania udziału w różnych przedsięwzięciach, czego przykładem może być występ w reklamie telewizyjnej.  Początkowo myślałem, że to ,,żart’’. Nigdy nie brałem pod uwagę tego, że kiedykolwiek wystąpię w telewizji, a tym bardziej w reklamie. Okazało się jednak, że propozycja była całkowicie poważna. Było to dla mnie ciekawe doświadczenie. Chociaż na planie byłem już nieco wcześniej, kiedy kręciliśmy kilka lat temu naszą inną reklamę, jednak wtedy oglądałem wszystko z zewnątrz, a teraz to ja stanąłem przed kamerą.

Czy z Twojej perspektywy ubezpieczenia są ważne?

Łukasz Osypiński: Moim zdaniem tak. Na co dzień mam do czynienia z różnymi sprawami, większość dotyczy roszczeń z tytułu śmierci, co samo w sobie nie jest tematem łatwym. Jednak z doświadczenia wiem, jak również od osób, które otrzymały świadczenia, jak ważne i potrzebne były pieniądze z polisy w tak trudnym dla tych osób czasie. Wielu z nas uświadamia to sobie zbyt późno. Dlatego warto podkreślić, że wypłata świadczenia z polisy na życie „Moi Bliscy” następuje w ciągu 24 godzin (dni roboczych) od daty dostarczenia kompletu dokumentów.

Dla klientów, którzy zmagają się z nagłą tragedią, szybki dostęp do tych środków ma ogromne znaczenie. Mogą one pomóc pokryć natychmiastowe wydatki, takie jak koszty pogrzebu czy inne nagłe potrzeby finansowe. To sprawia, że nasi Klienci mogą skupić się na tym, co najważniejsze – wsparciu bliskich i radzeniu sobie z żałobą, zamiast martwić się o finanse.

Skontaktuj się z 4Life Direct już dziś, aby kupić polisę ubezpieczeniową na życie.